转变工作方式、改进工作作风，把服务作为自觉追求和基本职责，近一个时期以来，华北科技学院后勤服务管理中心（以下简称后勤）强化服务理念，提高服务实效，通过服务贴近学生，赢得学生纷纷点赞。日前，记者走访了学校后勤，了解到他们在近期工作中做出的努力。

　　一、民以食为天，做好服务首先要从让学生吃好入手

　　“最近生意不好做了！”这是学校北门外快餐街诸多摊贩的真切感受。生意为什么不好做了？因为他们的客户主体——华北科技学院的大学生们，已经开始渐渐流向学校食堂。

　　以往学生座谈会上，有的学生反映因为对食堂餐饮不满意，会跑到外面餐馆换口味。慢慢的，校外的“快餐街”应需而生，在价格、味道、品种上吸引了不少学生前去“就餐”。为了改变这种现象，后勤从完善运行机制着眼，从严格队伍管理着手，进行了一系列改革。他们提出打造“价格合理、品种丰富、卫生安全、服务多元”的餐饮服务目标，加强定价指导，严格成本控制，严格规章制度，加强人员教育，增加公办窗口比重，引入深受学生喜爱的餐饮品类。一位在食堂窗口工作的“阿姨”说：改革确实带来了变化，食堂的人流量增加了，在高峰期，有些来晚的同学甚至要端着餐盘等位置。

　　食堂菜价的调整，是从一枚小小的“鸡蛋”开始的：先是从1元钱降到了8角，后来又从8角降到了5角。紧接着，深受喜爱的早餐——豆浆、油条、豆腐脑也出现在公办窗口中，并且比外面还更便宜、更卫生。这一点点变化，就吸引了很多学生。一位同学说：“现在，宿舍里爱睡懒觉的同学都起来吃早饭了，这下好了，也不用担心上课迟到了！”

　　据一位后勤管理人员统计，现在食堂的中低档菜的比例不低于70%，低价菜定位在2.5元以下，保证每餐不少于8个，至少有两种1元左右的菜，且足量供应。如此一来，整体价格就得到了控制。后勤一位负责人说：“学校食堂的菜价，就要能保证贫困学生能吃饱，富裕学生能吃好!”

　　价格低了，可品质不能低，品种也不能少。为了提高饭菜质量，后勤规定：大锅菜不可一步就位，应小锅炒，少量多次，保证菜品口感；同时开辟公家组风味小吃，与社会上有经验的经营者合作，现包水饺、山西小吃、麻辣香锅等十多个品种端上了餐桌；他们还利用空闲房间重新改造成回民餐厅，所有厨师均是回民，保证了民族风味，并增加了兰州拉面、炒面等大受欢迎的品类。一位工作人员说：“现在的兰州拉面太受欢迎了，很多汉族学生都来吃，一些回民同学都挤不上。太火爆也成了问题，看来还要再想办法。”

　　鸡蛋卖到5角了，整体菜价在品质逐步提高的基础上价格也低了，后勤会亏本吗？答案是否定的。“薄利多销”是传统的经营理念，为什么有的菜价只够成本还要坚持？“食堂的饭菜不是每一种都要赢利，低价菜就是为了做好服务，一些饭菜价格降了，让利于学生，学生来的多了，总体营业额自然上去了，还能保障学生的用餐安全，这是双赢。”后勤领导这样说。

　　二、走出办公室，去学生中听取意见，小处也有文章可做

　　习近平总书记在一次讲话中指出：群众有所呼，改革有所应。对于学校后勤来说，只有立足学生需求的改革才最具有实践效果，而掌握学生呼声的最好办法就是坚持群众路线，从学生中来，到学生中去。

　　走出办公室主动服务，听取学生的意见建议，发现问题及时整改，面对困难迎难而上，决不拖拉推诿，这是后勤转变工作方式的根本方法，小处落实了，也就成了亮点。

　　寒假前夕，后勤领导走访宿舍时有学生反映有的水龙头滴水漏水。后勤人举一反三，利用寒假时间对全体学生宿舍展开排查，排除内容除了水龙头，还包括松动的门锁，内门把手，开关面板与灯管，洗手盆龙头与下水，松动的床梯，破损的吊顶墙砖等。这一排查，修理或更换冲洗阀90个、漏水30多处、淋浴管40多根、滑道锁80个、门锁120多个、门把手30个、窗帘85面、暖气13组、开关面板75个、应急灯15个，修复破损磁砖宿舍16个，修补破损的楼道内墙面约400平米，粉刷严重漏水脱皮宿舍7间，有697间宿舍得到相应的维修，为学生营造了良好的住宿环境。

　　“冬天太冷，洗澡后头发都冻住了！”这是一名女同学在2014年底学生座谈会上提出的一个“小”问题。但是，学生利益无小事，学生的呼声是第一信号，学生的满意才是第一标准，三天后，24台吹风机就安装在了浴室。

　　“喝热水不方便。”后勤在教学楼、食堂的公共空间加装了大型电热水器，学生上下课有了开水喝。学生说：“在食堂吃完饭接一杯开水就回宿舍或者上自习去了，很方便。”

　　“服务没有大小，学生需要，我们能做的就要马上做，一些暂时做不到的积极创造条件。如果学生在校时能感受到来自学校的关心爱护，毕业后对母校就会有更加强烈的感恩和留恋。”后勤人如是说。

　　三、厉行节约、勤俭持家，这和做好服务不矛盾

　　党的十八大后，全党全社会更加强调厉行节约、反对浪费，这对后勤工作提出了新的更高的要求。

　　近几年，后勤人把建设节约型后勤贯穿到工作中，严禁私自采购，加强成本控制，加强特色组水电管理，为特色组分别安装了水电表，把食堂305只吊灯更换为节能灯管，既明亮了环境，也节约了能源。

　　 针对学生“回流”、餐位不足的情况，他们充分利用现有条件，缩减办公区域，腾出空间布置餐位。新开设的回民餐厅也是原来一个闲置的库房改造而成的。

　　学生晾晒被褥的地方不足是个老问题。后勤本着“勤俭持家”的观念开展“旧物改造”，淘汰的篮球架变成了晾衣杆。

　　由于基建需要，学校的徳慧楼拆迁，现场遗留了不少比较完好尚可使用的砖块，当垃圾扔掉既破坏环境，又造成浪费。后勤采取激励机制，让员工利用工余时间捡拾遗留完好砖块，收集草坪砖2720块、九格砖3200块。在清理北北区露天垃圾场的过程中，还捡拾了建筑公司废弃红砖7800块。“算一算帐，包括给员工的一些加班费，比买市场的砖块便宜不少呢，这些砖在日后学校的修缮中都能派上用场。”后勤的一位领导说。

　　后勤不“后”、后勤要“勤”，这是后勤人多年的理念。“我们的工作虽然处在学校整体工作的大后方，但却是面向全体师生的窗口，是师生们感知学校‘温度’的地方，”后勤的一位领导说，“增强服务意识，提高服务质量，努力使师生在好的环境中工作和学习，这是我们的责任。‘服务’，没有最好只有更好；改进作风建设，我们会一直在路上。”

                                                                         （文：谢江 和俊华）

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